{"id":9731,"date":"2016-11-12T13:08:38","date_gmt":"2016-11-12T12:08:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=9731"},"modified":"2016-11-12T13:08:38","modified_gmt":"2016-11-12T12:08:38","slug":"chatbots-en-twitter-para-atender-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/chatbots-en-twitter-para-atender-al-cliente\/","title":{"rendered":"Chatbots en Twitter para atender al cliente"},"content":{"rendered":"

Los chatbots<\/a> en Twitter\u00a0<\/strong>se erigen como\u00a0<\/strong>un paso m\u00e1s en el avance imparable de estos programas de ordenador por acaparar los servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n

\"Chatbots
\n<\/p>\n

Un porcentaje considerable de empresas ya ha depositado su confianza en los bots conversacionales<\/strong> para contactar con los usuarios y proveer de respuestas autom\u00e1ticas a entradas hechas por los clientes. Los chatbots<\/strong> est\u00e1n redefiniendo la manera en que las empresas interact\u00faan con los consumidores. Los asistentes virtuales no solo son un hecho en el campo de la Atenci\u00f3n al cliente, sino que tambi\u00e9n han llegado a los servicios de gesti\u00f3n de recursos humanos.<\/p>\n

Mejora la atenci\u00f3n al cliente con los chatbots en Twitter<\/strong><\/h2>\n

La inteligencia artificial, m\u00e1s r\u00e1pida en las respuestas e inmune a los sentimientos, ha extendido su dominio al universo del social media<\/a><\/strong>. M\u00e1s concretamente Twitter est\u00e1 trabajando en la mejora de sus propios chatbots<\/strong> para ayudar a las marcas a conversar de un modo m\u00e1s eficaz con los usuarios y ofrecer soporte al cliente. Para conseguirlo, la red de microblogging ha lanzado dos nuevas herramientas que facilitar\u00e1n todo este proceso y que ser\u00e1n de utilidad para responder a preguntas b\u00e1sicas o, incluso, resolver posibles quejas.<\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

Uno de estos recursos es conocido como \u00abQuick Replies\u00bb,<\/strong> que permitir\u00e1 dar una respuesta a los usuarios sin involucrar a ninguno de los miembros de la empresa. La ventaja es que se ahorrar\u00e1n tediosas esperas para el usuario y largos procesos para resolver las dudas, algo que agradecer\u00e1n los consumidores, incrementando la confianza hacia tus servicios.<\/p>\n

Otro de los servicios de mensajer\u00eda automatizada que ofrece Twitter a este respecto se denomina \u00abWelcome Messages\u00bb,<\/strong> una herramienta que dar\u00e1 la bienvenida a los usuarios cuando reciben un mensaje directo. En esta misma respuesta no solo se recoger\u00e1 el texto de bienvenida antes mencionado, sino tambi\u00e9n informaci\u00f3n de lo que se puede esperar de ese servicio en l\u00ednea.<\/p>\n

Lo cierto es que este tipo de recursos no son una novedad para la red social, dado que Twitter ha estado trabajando en el desarrollo de estos bots conversacionales<\/strong> desde el a\u00f1o 2007. La red de microblogging es consciente de que un mejor servicio al cliente conducir\u00e1, de manera inevitable, a ventas m\u00e1s positivas para la propia empresa. Estudios confirman que los usuarios estaban dispuestos a gastar entre un 3 y un 20% m\u00e1s en los art\u00edculos ofertados, si lograban unas respuestas r\u00e1pidas por parte de la empresa.<\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

La tecnolog\u00eda de asistencia virtual, como la que ofrecen los chatbots en Twitter,<\/strong> se presenta como una oportunidad a considerar para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, en especial si se pretende captar el inter\u00e9s de la comunidad de nativos digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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