{"id":9500,"date":"2016-10-12T11:01:25","date_gmt":"2016-10-12T10:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=9500"},"modified":"2016-10-12T11:01:25","modified_gmt":"2016-10-12T10:01:25","slug":"omni-channel-marketing-crea-una-experiencia-unica-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/omni-channel-marketing-crea-una-experiencia-unica-usuario\/","title":{"rendered":"Omni-channel marketing, experiencia \u00fanica para el usuario"},"content":{"rendered":"

Crear una experiencia \u00fanica<\/strong>, favorable y memorable para el usuario<\/strong> es uno de los principales objetivos del llamado Omni-Channel marketing<\/strong>, un nuevo paso del retail en el \u00e1mbito publicitario que emplear\u00e1 todos los canales comerciales implicados en el proceso de compra del usuario.<\/p>\n

\"Omni-channel
\n<\/p>\n

Fragmentado y complejo son algunas de las notas que mejor podr\u00edan definir al mundo regentado por el marketing. Para resistir las embestidas de la competencia en este terreno, los publicistas deber\u00e1n liderar estrategias como el omni-channel marketing<\/strong> en aras de centrar su atenci\u00f3n en las necesidades reales de los consumidores y, en definitiva, lograr su engagement a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Omni-Channel Marketing?<\/strong><\/h2>\n

A pesar de que omni-channel no es un t\u00e9rmino nuevo, lo cierto es que en los \u00faltimos meses ha cobrado mayor relevancia debido a que las compa\u00f1\u00edas lo implementan en su estrategia para convertirse en un referente del sector. Uno de los aspectos m\u00e1s caracter\u00edsticos de este plan de acci\u00f3n es lograr una estrecha colaboraci\u00f3n entre marca y usuario.<\/p>\n

El Omni-channel marketing<\/strong> es una estrategia que ofrecer\u00e1 una experiencia continua al usuario, independientemente\u00a0del canal utilizado. Los consumidores de un producto determinado pueden interactuar con una empresa de forma f\u00edsica en el mismo centro comercial, v\u00eda telef\u00f3nica o por medio de apps m\u00f3viles<\/a><\/strong>, ordenadores, tablet. Con este tipo de marketing se pretende que la experiencia del usuario en todos estos canales sea \u00fanica, integrada y no considerada de forma individual.<\/p>\n

\"\u00bfQu\u00e9<\/p>\n

Una de las mayores ventajas a destacar de esta modalidad de marketing es su capacidad para unir<\/strong>\u00a0el entorno offline con el online<\/strong>, logrando de esta forma elevar la relaci\u00f3n cliente-marca a un nivel mayor. Con todo ello se podr\u00e1 crear una experiencia \u00fanica responsable de la imagen que se percibe de la marca. Otro de los puntos m\u00e1s destacados, ya comentados en l\u00edneas anteriores, es con relaci\u00f3n a la personalizaci\u00f3n<\/strong>, algo que genera la confianza necesaria con la que se pueda crear una relaci\u00f3n m\u00e1s satisfactoria entre ambas partes.Igualmente, el omni-channel marketing ser\u00e1 de utilidad para conocer con mayor detalle a los consumidores<\/strong>, lo que nos permitir\u00e1 ofrecerles lo que realmente quieren, produciendo un mayor sentimiento de lealtad hacia la marca.<\/p>\n

La informaci\u00f3n del usuario ser\u00e1 actualizada en tiempo real y se alcanzar\u00e1 un mayor acierto en nuestras estrategias. Todo este conocimiento ser\u00e1 un perfecto estudio de mercado que nos permitir\u00e1 elegir los mejores pasos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

Elaborar una estrategia eficaz de omni-channel marketing<\/strong><\/h2>\n

Para elaborar una estrategia eficaz de omni-channel marketing<\/strong>, has de tener en cuenta los siguientes puntos fundamentales:<\/p>\n

-Es precisar revisar de manera peri\u00f3dica la experiencia<\/strong> de los usuarios para comprar, investigar y conectar con los productos de la marca.<\/p>\n

-Adem\u00e1s de medir el comportamiento de los consumidores, tanto de forma offline como online para transmitir un mensaje personalizado, es necesario definir los perfiles de los clientes<\/strong> que forman parte de tu audiencia. Atendiendo a la edad, sectores y preferencias de compra se puede confeccionar una estrategia y campa\u00f1a que considere todos estos par\u00e1metros.<\/p>\n

\"Elaborar<\/p>\n

-La generaci\u00f3n de contenido<\/strong> es otro de los aspectos fundamentales en tu estrategia de omni-channel marketing. El estilo empleado en un mensaje transmitido a un cliente que ya ha realizado la compra es diferente del que a\u00fan no ha finalizado la transacci\u00f3n. En este \u00faltimo caso se le puede enviar m\u00e1s informaci\u00f3n para guiarle la adquisici\u00f3n de ese bien o servicio.<\/p>\n

-Para un \u00fanico proceso de compra, los usuarios emplean diferentes canales<\/strong>. Ser\u00eda de inter\u00e9s el hecho de que cuando un usuario a\u00f1ade un producto al carrito de compra desde su dispositivo m\u00f3vil pueda seguir manteniendo esa operaci\u00f3n desde, por ejemplo, su tablet o port\u00e1til. Incluso puede darse el caso de marcas que, comprobando que el usuario no ha concluido con la compra del producto, le env\u00edan un correo electr\u00f3nico para motivarle en su proceso de compra. Es preciso facilitar el movimiento de un medio a otro y hacerlo mucho m\u00e1s atractivo. No se ha de olvidar que el cliente busca en todo momento comodidad, claridad, rapidez y sencillez en los pasos que deba dar.<\/p>\n

Crear una experiencia \u00fanica para el usuario<\/strong> mediante una planificada estrategia de omni-channel marketing<\/strong> incrementar\u00e1 el grado de confianza entre los consumidores hacia tus servicios, logrando un mayor impacto en el sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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