{"id":9082,"date":"2016-08-12T07:39:50","date_gmt":"2016-08-12T06:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=9082"},"modified":"2016-08-12T07:39:50","modified_gmt":"2016-08-12T06:39:50","slug":"gestion-de-redes-sociales-importancia-de-las-respuestas-rapidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/gestion-de-redes-sociales-importancia-de-las-respuestas-rapidas\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de redes sociales, importancia de las respuestas r\u00e1pidas"},"content":{"rendered":"

Una de las acciones m\u00e1s eficaces que se pueden llevar a cabo en la gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong> es considerar la importancia de las respuestas r\u00e1pidas<\/strong> a las dudas, quejas, comentarios o reclamaciones de los usuarios.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

El consumidor del siglo XXI est\u00e1 tan habituado al ritmo fren\u00e9tico con el que funciona Internet que una respuesta tard\u00eda por parte de la marca a nuestros seguidores en redes sociales podr\u00eda suponer la diferencia entre conseguir un nuevo cliente satisfecho o un usuario que opta por abandonar sus servicios ante la demora en la respuesta.<\/p>\n

Respuestas r\u00e1pidas para una adecuada gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong><\/h2>\n

Sin duda alguna, la inmediatez<\/strong> con la que los mensajes son transmitidos entre los internautas ha dinamizado las formas de relacionarse. Todo ello ha llevado a las empresas a ser m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes a la hora de dar una respuesta.<\/strong> Pero, m\u00e1s all\u00e1 del h\u00e1bito creado entre los usuarios en lo referente al deseo de recibir una r\u00e1pida respuesta por parte de la compa\u00f1\u00eda que ha promocionado un servicio determinado, lo cierto es que estos nuevos consumidores ven en plataformas como las redes sociales un medio para arreglar sus problemas o resolver sus dudas<\/strong> de manera inmediata.<\/p>\n

\"Respuestas<\/p>\n

Precisamente, los usuarios plantean preguntas, quejas o reclamaciones en tiempo real a trav\u00e9s de las redes para recibir una respuesta al momento, porque de no ser as\u00ed se corre el riesgo de perder a un posible cliente. Solo hay que acudir a estudios oficiales para darnos cuenta de que el 60% de los consumidores<\/strong> recomienda las marcas que son r\u00e1pidas y eficientes<\/strong> en las redes sociales frente a las que se demoran m\u00e1s en proporcionar una soluci\u00f3n. Ser r\u00e1pido y eficiente en estos casos supone dar una respuesta en el mismo d\u00eda<\/strong>, al menos eso es lo que espera el 80% de los encuestados, todo ello por no hablar de un 50% de los usuarios que desea\u00a0una respuesta en menos de dos horas.<\/p>\n

A pesar de esta realidad, lo cierto es que las empresas no son todo lo r\u00e1pido que deber\u00edan en este \u00e1mbito, hasta el punto de que muchos usuarios est\u00e1n empezando a dejar a un lado las redes sociales como medio para lanzar sus consultas a las empresas. Realmente, si se quiere tener \u00e9xito en cualquier estrategia de social media marketing<\/strong> se ha de tener la capacidad de tomar decisiones r\u00e1pidas<\/strong>, siendo los m\u00e1rgenes de maniobra mucho m\u00e1s limitados.<\/p>\n

\"Respuestas<\/p>\n

Para conseguir ser eficaz en este sentido se ha de apostar por la automatizaci\u00f3n<\/strong> y herramientas de an\u00e1lisis<\/strong> para lograr los mejores resultados. En el primero de los puntos especificados se puede, por ejemplo, automatizar mensajes con conclusiones e ideas, pero ello no quiere decir que debamos automatizarlo todo. Los an\u00e1lisis, por su parte, son una buena idea para saber lo que va a suceder y as\u00ed\u00a0conocer cu\u00e1l es la posici\u00f3n que ocupan y cu\u00e1les son sus fortalezas y debilidades.<\/p>\n

Si nos centramos en cada red social, los usuarios de Facebook<\/strong> en un 25% de los casos y los de Twitter<\/strong> en un 30% esperan que la respuesta de la marca<\/strong> pueda producirse en menos de 30 minutos.<\/strong><\/p>\n

Una adecuada gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong> pasa, por lo tanto, por considerar la importancia de las respuestas r\u00e1pidas<\/strong> y cubrir la curiosidad o necesidad de informaci\u00f3n de los usuarios. Todo ello incrementar\u00e1 el grado de confianza de los mismos hacia la compa\u00f1\u00eda y, por consiguiente, su ratio de conversi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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