{"id":9047,"date":"2016-07-29T11:14:37","date_gmt":"2016-07-29T10:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=9047"},"modified":"2016-07-29T11:14:37","modified_gmt":"2016-07-29T10:14:37","slug":"estrategia-de-social-media-mas-eficiente-con-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/estrategia-de-social-media-mas-eficiente-con-crm\/","title":{"rendered":"Estrategia de Social Media, m\u00e1s eficiente con CRM"},"content":{"rendered":"

La estrategia de social media,\u00a0<\/strong>desarrollada para acercar tus servicios a tu p\u00fablico objetivo e incrementar el ratio de fidelizaci\u00f3n mediante una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada, ser\u00e1 m\u00e1s eficiente con CRM<\/strong>.<\/p>\n

\"Estrategia
\n<\/p>\n

El mundo del marketing ha encontrado el impulso que necesitaba a partir del llamado CRM Social<\/strong> ante los constantes intentos de combinar el email y las acciones sociales con los datos y los perfiles de los clientes, que ya se incluyen en la base de datos en aras de obtener una visi\u00f3n global del consumidor.<\/p>\n

El Social CRM<\/strong> <\/a>se basa en el uso de medios o plataformas sociales, empleando las t\u00e9cnicas caracter\u00edsticas de las soluciones CRM\u00a0(Customer Relationship Management) para permitir a las empresas escuchar y atender a los clientes de un modo m\u00e1s r\u00e1pido y eficaz. Esta modalidad complementa al CRM tradicional hasta el punto de ofrecernos una visi\u00f3n global acerca de la gesti\u00f3n del cliente<\/strong>, no solo en cuanto a reuniones, entrevistas y conversaciones, sino tambi\u00e9n contacto a trav\u00e9s del sitio web, comentarios en el blog, interacci\u00f3n en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram y contacto a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono y chat.<\/p>\n

\"Estrategia<\/p>\n

Existen una serie de principios fundamentales que ser\u00e1n de utilidad para facilitar la integraci\u00f3n de las soluciones CRM<\/strong> en nuestra estrategia de Social Media.<\/strong> En este sentido, para poder crear una experiencia atractiva, es muy importante escuchar y entender lo que los clientes esperan de tu marca. Igualmente, analiza tu base de datos y comprueba la informaci\u00f3n de vital importancia que falta. Posteriormente, confecciona una estrategia de segmentaci\u00f3n para mejorar la experiencia de los clientes en los puntos clave. Una vez has logrado entender a tus clientes, replantea los programas de fidelizaci\u00f3n para que interesen a los consumidores. Finalmente pon en marcha herramientas sociales para facilitar y potenciar la promoci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n

C\u00f3mo integrar soluciones CRM en tu estrategia de social media<\/strong><\/h2>\n

Gracias al CRM Social<\/strong> las empresas podr\u00e1n obtener gran informaci\u00f3n y de calidad sobre las necesidades reales de sus clientes, algo especialmente \u00fatil a la hora de emprender una estrategia de social media<\/strong> m\u00e1s eficiente. Para lograrlo, en primer lugar conviene elegir una plataforma social<\/strong> como principal centro de atenci\u00f3n al cliente, aunque todo ello depender\u00e1 de d\u00f3nde se muestran m\u00e1s activos. En este sentido, Facebook sigue erigi\u00e9ndose como la red social m\u00e1s grande del mundo, por lo que dar\u00e1 acceso a una mayor audiencia. Esta red da mayor flexibilidad a las p\u00e1ginas de empresa.<\/p>\n

Como principal centro de contactos profesionales se encuentra LinkedIn, aunque muchas empresas optan por Twitter como principal plataforma de servicio al cliente porque es m\u00e1s f\u00e1cil de usar, r\u00e1pido y\u00a0conecta directamente con cualquier usuario en tiempo real.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

A medida que tu audiencia conf\u00ede en \u00a0las redes sociales como medios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es posible que precises de recursos para afrontar las consultas. Has de\u00a0decidir la forma en que das prioridad a los problemas de servicio de atenci\u00f3n. Procura buscar aquellos comentarios y preguntas que indiquen un inter\u00e9s en tu producto o servicio, especialmente cuando su respuesta pueda afectar a una decisi\u00f3n de compra. De esta forma podr\u00e1s saber qu\u00e9 problemas tienen tus clientes<\/strong> y cu\u00e1les podr\u00e1s abordar en primer lugar para agilizar tu proceso CRM.<\/p>\n

Cuando tengas en cuenta d\u00f3nde responder a las dudas y problemas de los clientes, precisas saber qui\u00e9n est\u00e1 tratando de llegar hasta ti en busca de respuestas. M\u00e1s all\u00e1 de servicios como Hootsuite o Tweetdeck, si precisas de una mayor monitorizaci\u00f3n<\/strong> se debe invertir en un software dise\u00f1ado de manera espec\u00edfica para el servicio de atenci\u00f3n al cliente como pueda ser Zoho, Clientify, BuzzMonitor o Socialmotus. Todos estos software de servicios de atenci\u00f3n al cliente te permitir\u00e1n alcanzar una m\u00e1xima estabilidad CRM<\/strong>. A partir de los datos obtenidos con la gesti\u00f3n CRM podr\u00e1s analizar el porcentaje de alta prioridad, el n\u00famero de consultas que llegaron a responderse y la cantidad de tiempo que se tard\u00f3 en responder a las peticiones.<\/p>\n

Tu estrategia de Social Media<\/strong> ser\u00e1 m\u00e1s eficiente con soluciones CRM<\/a><\/strong>, tal y como se especificaba en l\u00edneas anteriores. Si quieres apostar por una gesti\u00f3n de calidad de tus clientes en redes sociales, en Websdirect te ofrecemos la ayuda profesional que necesitas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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