{"id":8994,"date":"2016-07-19T20:20:48","date_gmt":"2016-07-19T19:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=8994"},"modified":"2016-07-19T20:20:48","modified_gmt":"2016-07-19T19:20:48","slug":"mejora-servicio-atencion-al-cliente-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/mejora-servicio-atencion-al-cliente-twitter\/","title":{"rendered":"Mejora tu servicio de Atenci\u00f3n al cliente en Twitter"},"content":{"rendered":"

Twitter<\/strong> ha desarrollado nuevas herramientas para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> haciendo de esta red social un canal de comunicaci\u00f3n directo entre marcas y usuarios.<\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

El n\u00famero de adeptos a la red social de microblogging ha ido en aumento los \u00faltimos a\u00f1os. Para ser m\u00e1s exactos, Twitter registra cada d\u00eda un mill\u00f3n de nuevos fans, present\u00e1ndose de esta forma como un medio id\u00f3neo para que las empresas puedan contactar directamente con los clientes<\/strong>, tanto por la instantaneidad y rapidez de respuesta que ofrece como su facilidad de uso y su efectividad.<\/p>\n

Servicio de atenci\u00f3n al cliente en Twitter<\/strong><\/h2>\n

Durante los \u00faltimos dos a\u00f1os, estudios realizados al respecto determinan que el porcentaje de tweets con peticiones de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> se ha triplicado en el \u00e1mbito de las cuentas de Twitter<\/strong> oficiales de algunas de las marcas m\u00e1s reconocidas del mercado. Todo ello por no hablar de que los consumidores se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s exigentes con el servicio que reciben por parte de la compa\u00f1\u00eda, dado que precisan, entre otras cosas, de una mayor libertad y flexibilidad en lo referente a la forma, el lugar y el momento en que son atendidos, solicitando un inter\u00e9s m\u00e1s personalizado y disponibilidad las 24 horas del d\u00eda durante los siete d\u00edas de la semana.<\/p>\n

\"Servicio<\/p>\n

Al igual que sucede en otros muchos \u00e1mbitos, Twitter<\/strong> tambi\u00e9n ayuda\u00a0tanto a las grandes empresas como a las PYMES en su propia transformaci\u00f3n digital. Sin ir m\u00e1s lejos, en el caso de los servicios de atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> cabe se\u00f1alar que cada mes se producen millones de interacciones vinculadas con este tipo de operaciones en el campo del Social Media<\/a><\/strong> y un 80 % de las mismas tiene lugar en Twitter. Nada desde\u00f1able tampoco es el hecho de que cuando un cliente plantea una pregunta o queja a una aerol\u00ednea por medio de Twitter y obtiene una respuesta, se muestra dispuesto a pagar un total de nueve d\u00f3lares de media m\u00e1s por su pr\u00f3xima compra en este tipo de organizaciones.<\/p>\n

C\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente en Twitter<\/strong><\/h2>\n

Para aprovechar al m\u00e1ximo el potencial de un servicio como atenci\u00f3n al cliente en Twitter<\/strong>, convendr\u00eda tener en cuenta algunos puntos fundamentales. Por ejemplo, se puede crear una cuenta propia<\/strong> y espec\u00edfica<\/strong> para este tipo de acciones, de manera que se facilitar\u00e1 la gesti\u00f3n de esta clase de comunicaci\u00f3n con los usuarios, quienes sentir\u00e1n que dirigen su mensaje de consulta al lugar indicado, incrementando la confianza en el saber hacer de la empresa. Este proceder es id\u00f3neo para las grandes empresas. En el caso de las PYMES, se puede hacer uso de la cuenta gen\u00e9rica de la propia marca y, si es necesario, anunciar la apertura de un nuevo canal.<\/p>\n

Igualmente recomendable es responder de manera \u00e1gil y eficaz,<\/strong> intentando ser resolutivo al dar al cliente la respuesta o informaci\u00f3n que espera. Al mismo tiempo, has de cuidar el lenguaje y la forma en que vas a expresarte dado que en unas pocas palabras estar\u00e1s transmitiendo la imagen de la empresa. Has de tener especial cuidado a la hora de solicitar datos personales a los clientes como pueda ser documentaci\u00f3n personal, informaci\u00f3n bancaria o direcciones de correo. Confirma que todas tus acciones se ajusten a lo estipulado por la Ley de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Apuesta por la creaci\u00f3n de una secci\u00f3n de FAQ<\/strong> (Frequently Asked Questions o preguntas frecuentes), que recoja todas las dudas y consultas m\u00e1s habituales por parte de los usuarios. As\u00ed evitar\u00e1s responder a las mismas cuestiones una y otra vez, ahorrando tiempo y esfuerzo en todo este proceso.<\/p>\n

Conviene realizar un seguimiento posterior de tus actuaciones<\/strong> para que tus seguidores sean conscientes de que te preocupas por ellos. Cuando finalices la gesti\u00f3n de tu consulta, deja pasar unos d\u00edas y vuelve a establecer contacto. Puedes dar comienzo a la conversaci\u00f3n preguntando cu\u00e1l es su grado de satisfacci\u00f3n, de esta forma te acercar\u00e1s m\u00e1s a la fidelizaci\u00f3n del usuario.<\/p>\n

Consciente de lo relevante que es Twitter<\/strong> para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de las empresas, la red social del p\u00e1jaro azul ha desarrollado dos nuevas herramientas<\/strong> que no hemos de pasar por alto. Una de ellas consiste en trasladar las conversaciones desde los Tweets a los Mensajes Directos.<\/strong> Estos \u00faltimos son una buena forma de mantener una comunicaci\u00f3n privada con los usuarios. Por medio de esta nueva funci\u00f3n, las empresas podr\u00e1n incluir un link profundo a sus tweets mostrando directamente un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n, permitiendo as\u00ed a la empresa enviar un mensaje directo que sea r\u00e1pido y sencillo.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Por otro lado, se encuentra la herramienta Customer Feedback<\/strong>, que permitir\u00e1 a los usuarios compartir sus opiniones de forma privada con una empresa tras una interacci\u00f3n. Con esta funcionalidad, las empresas podr\u00e1n elaborar dos tipos de preguntas: las que miden la lealtad de los clientes de una empresa bas\u00e1ndose en las recomendaciones (NPS) y las que determinan el grado de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/p>\n

Mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es posible con medios sociales como Twitter<\/strong>, \u00fanicamente hay que saber aprovechar de la manera adecuada todo el potencial de este tipo de espacios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Twitter ha desarrollado nuevas herramientas para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente, haciendo de esta red social un canal de comunicaci\u00f3n directo entre marcas y usuarios. El\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7633,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,70],"tags":[74],"class_list":["post-8994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consultoria-marketing-digital","category-redes-sociales","tag-twitter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8994"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8994\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}