{"id":8748,"date":"2016-06-22T09:08:45","date_gmt":"2016-06-22T08:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=8748"},"modified":"2016-06-22T09:08:45","modified_gmt":"2016-06-22T08:08:45","slug":"comunidades-de-marca-estrategia-eficaz-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/comunidades-de-marca-estrategia-eficaz-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Estrategia eficaz para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"

Las\u00a0comunidades de marca<\/strong> se presentan como una estrategia eficaz para fidelizar clientes<\/strong>, conform\u00e1ndose como el punto de encuentro entre empresas y consumidores, quienes gracias a las nuevas tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n podr\u00e1n formalizar su afici\u00f3n por la firma a trav\u00e9s de estos grupos en l\u00ednea.<\/p>\n

\"Comunidades<\/p>\n

Captar la atenci\u00f3n y despertar su inter\u00e9s por formar parte de esta agrupaci\u00f3n son algunos de los principales retos que persiguen las comunidades de marca.<\/strong> En aras de reducir las distancias y reforzar el nexo de uni\u00f3n entre sus miembros, la compa\u00f1\u00eda debe plantear una estrategia orientada a las necesidades y preferencias de sus clientes, donde todos sus miembros se sientan integrados y disfruten aportando nuevas ideas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son las comunidades de marca?<\/strong><\/h2>\n

Las comunidades de marca<\/strong> se podr\u00edan definir como aquellos espacios donde se concentran los usuarios aficionados a una firma determinada, quienes interact\u00faan entre s\u00ed para intercambiar sus experiencias y puntos de vista sobre temas que les son comunes. Todos y cada uno de sus miembros comparten los valores generados por la marca<\/strong>. Tales espacios no se encuentran \u00fanicamente en el campo del Social Media<\/a>, sino que tambi\u00e9n suelen ser virtuales o formarse al margen de Internet.<\/p>\n

\"\u00bfQu\u00e9<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de que sus integrantes se identifiquen con los valores de la marca, existe una conciencia entre ellos y es una manera de diferenciarse de otros individuos. Las comunidades de marca<\/strong> se erigen como una fuente de informaci\u00f3n en s\u00ed misma, ense\u00f1ando cada uno de sus miembros a los nuevos integrantes toda la informaci\u00f3n relacionada con la marca. L\u00f3gicamente, la creaci\u00f3n de estos espacios aumentar\u00e1 las visitas y potenciar\u00e1 la relevancia de la propia marca en la Red de redes.<\/p>\n

Antes de la puesta en marcha de las comunidades de marca<\/strong>, es preciso que la compa\u00f1\u00eda estudie el grado de conocimiento del p\u00fablico objetivo, as\u00ed como la forma en que se va a presentar la\u00a0iniciativa y c\u00f3mo la misma pertenencia a la comunidad podr\u00eda llegar a satisfacer las necesidades del usuario. Para la creaci\u00f3n de estos espacios conviene comprender las motivaciones que mueven al p\u00fablico objetivo<\/strong> a formar parte de este tipo de proyectos. Dentro de esta comunidad conviene que la persona pueda crear perfiles de personas que representen las distintas necesidades, valores y actitudes del p\u00fablico objetivo para elaborar mensajes que puedan dar respuesta a cada una de ellas. Es preciso motivar a los usuarios a completen su perfil dentro de la comunidad y se beneficien de las acciones propuestas.<\/p>\n

\"\u00bfQu\u00e9<\/p>\n

Adem\u00e1s de mantener el nivel de actividad, es fundamental conseguir el compromiso de los clientes ofreci\u00e9ndoles un trato preferencial y demostrando un verdadero inter\u00e9s.<\/p>\n

La influencia creciente de las comunidades de marca<\/strong><\/h2>\n

Estudios realizados al respecto confirman que ya 4 de cada 10 consumidores forman parte de alguna comunidad de marca online.<\/p>\n

M\u00e1s concretamente, siguiendo con los resultados de estas investigaciones, las mujeres<\/strong>\u00a0son el sector de la poblaci\u00f3n m\u00e1s interesado a la hora de participar en estas comunidades de marca<\/strong> con un porcentaje nada desde\u00f1able del 47, 2%.<\/p>\n

En cuanto a la franja de edad, mientras \u00fanicamente el 33, 4% de los usuarios mayores de 45 a\u00f1os es integrante de alguna de estas comunidades, el 54, 6% de los j\u00f3venes entre 16 y 24 a\u00f1os<\/strong> ya se mueven en estos espacios.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

En lo referente a los motivos<\/strong> que mueven a los usuarios a formar parte de estos espacios, en un 32, 8% es para beneficiarse de alg\u00fan tipo de descuento, cupones<\/strong> o, incluso, muestras de productos<\/strong>. Tampoco se debe pasar por alto que un 31, 3% se muestra interesado por conocer los detalles de los art\u00edculos y las muchas novedades que la marca tenga para ofrecerles. Otras motivaciones son, por ejemplo, obtener contenido gratis (29, 9%), apoyar una causa (29, 3%), participar en un concurso (25, 1%) o lanzar una queja a la marca (19, 9%).<\/p>\n

Las comunidades de marca<\/strong> como estrategia eficaz para fidelizar a los clientes<\/strong> ser\u00e1n fundamentales para potenciar la reputaci\u00f3n de la empresa en la Red.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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