{"id":8501,"date":"2016-05-18T14:31:06","date_gmt":"2016-05-18T13:31:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=8501"},"modified":"2016-05-18T14:31:06","modified_gmt":"2016-05-18T13:31:06","slug":"crm-social-mejorar-estrategia-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/crm-social-mejorar-estrategia-redes-sociales\/","title":{"rendered":"CRM Social para mejorar tu estrategia en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Las acciones de CRM Social<\/strong> mejorar\u00e1n tu estrategia en redes sociales<\/strong>\u00a0y, por ende, la relaci\u00f3n con tus clientes, incrementando su grado de fidelizaci\u00f3n y confianza en tus servicios.<\/p>\n

\"CRM<\/p>\n

El mero hecho de convertir el servicio de atenci\u00f3n al cliente en una poderosa herramienta de marketing por medio de su implementaci\u00f3n en redes sociales se erige como el principal medio de comunicaci\u00f3n corporativo en la actualidad. El Social CRM<\/a><\/strong>, como tambi\u00e9n se conoce a esta tendencia, no es explotado ni aprovechado como deber\u00eda para sacar su m\u00e1ximo potencial.<\/p>\n

El consumidor se presenta como el centro neur\u00e1lgico en torno al cual giran los procesos comunicativos de las empresas a partir de las plataformas digitales. El CRM (Costumer Relationship Management) tiene como principal objetivo gestionar la relaci\u00f3n con los diferentes clientes para incrementar su fidelizaci\u00f3n. En el caso concreto del CRM Social,<\/strong> el contenido es un factor clave a la hora de desarrollar una ventaja competitiva sostenible, colaborando con el consumidor en la generaci\u00f3n de valor a partir de las conversaciones mantenidas en redes sociales.<\/p>\n

\"estrategia<\/p>\n

En este \u00e1mbito, el consumidor tambi\u00e9n puede generar contenido, de manera que ya no solo es la empresa la que inicia este tipo de experiencias colaborativas como suced\u00eda con el CRM<\/strong> convencional. El CRM Social<\/strong> se presenta como una estrategia de negocio para conectar con los clientes a partir de una conversaci\u00f3n colaborativa que pueda generar un beneficio mutuo en un entorno de mayor confianza y transparencia.<\/p>\n

C\u00f3mo mejorar tu estrategia en redes sociales con CRM Social<\/strong><\/h2>\n

El CRM Social<\/strong> puede ser esencial para mejorar tu estrategia en redes sociales<\/strong> y, por lo tanto, conectar de una forma m\u00e1s eficaz con tus clientes. No obstante, para aprovechar todo su potencial se hace necesario tener en cuenta una serie de factores fundamentales. En primer lugar, a la hora de fijar un canal de comunicaci\u00f3n con los usuarios en un medio social determinado como pueda ser Facebook o Twitter es escuchar y atender las diferentes dudas y consultas de los consumidores. Es fundamental comprometerse con los tiempos de respuesta, pues la inmediatez<\/strong> en el entorno social resulta primordial. Al mismo tiempo se ha de analizar lo que se dice en tu sector sobre la marca. En todo momento es conveniente tener preparado un plan de contingencia ante posibles situaciones que pudieran da\u00f1ar su reputaci\u00f3n online.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Por otro lado, conviene aprovechar las redes sociales<\/strong> para ofrecer una informaci\u00f3n complementaria sobre sus productos,<\/strong> que no podr\u00eda encontrarse en otros medios. Tal es el caso, por ejemplo, de publicaci\u00f3n de tutoriales o manual en el blog corporativo, los cuales promoveremos en nuestras redes sociales. \u00a0Al mismo tiempo, se ha de difundir un contenido de calidad<\/strong> que realmente aporte valor a los consumidores. La idea es que por medio de este tipo de explicaciones y soluciones pueda incitar a la conversaci\u00f3n y a crear comunidad entre un mayor porcentaje de p\u00fablico.<\/p>\n

Los v\u00ednculos que se forjan en el entorno social es a escala humana, lo que permitir\u00e1 a las compa\u00f1\u00edas conseguir una presencia online de car\u00e1cter m\u00e1s personal, dando la sensaci\u00f3n al usuario de que su mensaje ha sido recibido por personas y no por marcas. Humanizar el mensaje corporativo<\/strong> es vital para llegar a un mayor porcentaje de p\u00fablico.<\/p>\n

Por medio del CRM<\/a> Social<\/strong>, los usuarios no solo hacen las veces de consumidores de unos productos determinados, sino que al mismo tiempo se convierten en los promotores de ellos, difundiendo su experiencia sobre dichos bienes en sus comunidades correspondientes. No ser\u00eda desde\u00f1able premiar o destacar de alguna manera a sus clientes m\u00e1s frecuentes en aras de fomentar la fidelizaci\u00f3n.<\/strong> Para ello se pueden crear ofertas y promociones especiales.<\/p>\n

\"<\/p>\n

En todo momento se ha de buscar la mejora de la experiencia en la compra del cliente, analizando nuevos m\u00e9todos existentes como puedan ser aplicaciones para iPhone o Facebook.<\/p>\n

Tal y como se puede comprobar, mejorar tu estrategia en redes sociales<\/strong> por medio de CRM Social<\/strong> es posible si se sabe aprovechar adecuadamente las funcionalidades de esta filosof\u00eda de negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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