{"id":8374,"date":"2016-04-29T13:45:25","date_gmt":"2016-04-29T12:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=8374"},"modified":"2016-04-29T13:45:25","modified_gmt":"2016-04-29T12:45:25","slug":"call-center-mejora-la-productividad-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/call-center-mejora-la-productividad-crm\/","title":{"rendered":"Call Center, mejora la productividad con CRM"},"content":{"rendered":"

Personalizar las ventas, conocer e interactuar con los clientes y diferenciarlos de los potenciales clientes son algunos de los beneficios que supondr\u00e1 la integraci\u00f3n de\u00a0soluciones CRM<\/strong><\/a>\u00a0en el departamento\u00a0Call Center\u00a0<\/strong>para\u00a0mejorar la productividad\u00a0<\/strong>en este \u00e1mbito de trabajo.<\/p>\n

\"Call<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas que cuentan con un\u00a0call center<\/strong>\u00a0pueden conseguir una amplia informaci\u00f3n sobre los clientes. Por su parte, los agentes deben reducir el tiempo de la gesti\u00f3n de sus llamadas, dado que de esta forma podr\u00e1n posibilitar la obtenci\u00f3n de nuevos clientes y, por con siguiente, potenciar el n\u00famero de ventas.<\/p>\n

Mejora la productividad en Call Center con soluciones innovadoras<\/h2>\n

L\u00f3gicamente la explotaci\u00f3n de la informaci\u00f3n que se tiene de los clientes es el motor que nos permitir\u00e1 gestionar un proceso de valor para ellos. El mero hecho de conocer las necesidades, expectativas y requerimientos de los usuarios ser\u00e1 de utilidad para dise\u00f1ar un modelo de relaci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios que pueda\u00a0aportar valor a los clientes<\/strong>\u00a0de la manera m\u00e1s efectiva. La integraci\u00f3n de todos los \u00a0sistemas y procesos, as\u00ed como la prestaci\u00f3n del servicio, deben proporcionar la suficiente informaci\u00f3n de rendimiento y satisfacci\u00f3n para realizar un seguimiento de cada uno de los objetivos y retroalimentar todo el proceso de manera continua.<\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

Aumentar la productividad del call center<\/strong>\u00a0con la integraci\u00f3n de una estrategia\u00a0CRM<\/strong>\u00a0no solo aportar\u00e1 innovaci\u00f3n al servicio, sino que tambi\u00e9n ofrecer\u00e1 un trato personalizado y anticipaci\u00f3n a cada una de las necesidades de los usuarios. Junto a esto \u00faltimo tambi\u00e9n se ofrecer\u00e1 garant\u00eda y seguridad en la prestaci\u00f3n, adem\u00e1s de un mayor conocimiento de todas y cada una de sus expectativas, as\u00ed como del negocio.<\/p>\n

Independientemente del n\u00famero de agentes que precisen los\u00a0call center<\/strong>, ello no significa que prescindan de plataformas donde puedan gestionar a los clientes.<\/p>\n

Los call center deben de innovar mediante la\u00a0introducci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>\u00a0en todas y cada una de sus operaciones de negocio, pues de esta forma podr\u00e1 obtener una amplia informaci\u00f3n sobre los clientes, algo que como se ha comentado en l\u00edneas anteriores, ser\u00e1 especialmente beneficioso para las ventas del negocio. Por ese motivo, no ser\u00eda desde\u00f1able apostar por la integraci\u00f3n de un software CRM.<\/p>\n

\"Call<\/p>\n

En cualquier\u00a0centro de llamada,<\/strong>\u00a0uno de los aspectos m\u00e1s importantes es el tiempo que conlleva atender a un usuario v\u00eda telef\u00f3nica. Evidentemente, dependiendo del tipo de cliente o de llamada a la que se haga referencia, el tiempo ser\u00e1 superior o inferior, pero es indudable que sistemas como los\u00a0CRM<\/strong>\u00a0ayudar\u00e1n a reducir el espacio dedicado por el agente a buscar la informaci\u00f3n necesaria para el cliente. Este tipo de sistemas aumentar\u00e1n la\u00a0resoluci\u00f3n de llamada<\/strong>\u00a0y mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente en todo el proceso.<\/p>\n

Uno de los pilares fundamentales que mide la eficiencia de los\u00a0call center<\/strong>\u00a0es el\u00a0FCR<\/strong>\u00a0o Resoluci\u00f3n de la Primera Llamada. Como es l\u00f3gico, satisfacer al cliente, sin llegar a extender o devolver las llamadas, reduce los costes, mejora la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia. Lo fundamental del\u00a0FCR<\/strong>\u00a0es la informaci\u00f3n por pedido, adiestramiento y autoridad. En el caso de que el agente no posea la informaci\u00f3n, conocimiento o autoridad necesaria para lidiar con el problema del cliente, el dilema no se podr\u00e1 solventar en la\u00a0primera llamada<\/strong>.<\/p>\n

Si quieres\u00a0aumentar la productividad de los call center<\/em><\/strong>, solo has de apostar por sistemas avanzados e innovadores como un software\u00a0CRM<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Personalizar las ventas, conocer e interactuar con los clientes y diferenciarlos de los potenciales clientes son algunos de los beneficios que supondr\u00e1 la integraci\u00f3n de\u00a0soluciones CRM\u00a0en el departamento\u00a0Call\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8383,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[79,66],"tags":[77],"class_list":["post-8374","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-desarrollo-software","tag-empresa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8374","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8374"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8374\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8374"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8374"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8374"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}