{"id":8329,"date":"2016-04-15T13:36:17","date_gmt":"2016-04-15T12:36:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=8329"},"modified":"2016-04-15T13:36:17","modified_gmt":"2016-04-15T12:36:17","slug":"apps-mensajeria-instantanea-mejora-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/apps-mensajeria-instantanea-mejora-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, mejora la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Las apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong> para dispositivos m\u00f3viles ejercer\u00e1n una influencia cada vez mayor para mejorar los servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, una realidad que no ha pasado desapercibida ni en el \u00e1mbito empresarial ni en el desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\n

\"Apps
\n
\nEl smartphone con las aplicaciones m\u00f3viles<\/strong><\/a> se erige como el medio m\u00e1s ampliamente utilizado por los usuarios para conectarse a Internet y as\u00ed conocer la informaci\u00f3n publicada por los diversos medios de comunicaci\u00f3n, la subida de im\u00e1genes a las redes sociales, comunicaci\u00f3n con terceros o la adquisici\u00f3n de muy diversos productos. Tal es el inter\u00e9s despertado por los usuarios hacia este tipo de dispositivos inteligentes que pasamos una media de 5 horas al d\u00eda.<\/p>\n

Mejora la atenci\u00f3n al cliente con apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong><\/h2>\n

Estudios oficiales han previsto que para el pr\u00f3ximo a\u00f1o 2018, las plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong> llegar\u00e1n a concentrar el nada desde\u00f1able 75% del tr\u00e1fico, alcanzando un valor de mercado que se aproxima a los tres mil millones de d\u00f3lares<\/strong>.<\/p>\n

\"apps<\/p>\n

En este sentido, plataformas como WhatsApp, Telegram, Line, Facebook Chat, Viber o WeChat han ido ganando terreno a los medios tradicionales de comunicaci\u00f3n. De esta forma, se podr\u00eda que WatsApp<\/strong> alcanza los 700 millones de usuarios en todo el mundo, lo que supone un incremento del nada desde\u00f1able 20%, aunque otras de las herramientas como las mencionadas en l\u00edneas anteriores le pisan los talones en \u00e1mbitos como Asia. Mientras en el resto del mundo 4 de cada 10 usuarios emplean el Messenger de Facebook<\/strong> cada mes y 1 de cada tres utiliza WhastApp, en pa\u00edses asi\u00e1ticos como China WeChat<\/strong> es la\u00a0app de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong> por excelencia, contando con los nada desde\u00f1ables 1.000 millones de usuarios, lo que supone que seis de cada diez chinos adultos usa WeChat cada mes.<\/p>\n

A pesar de que un porcentaje considerable de usuarios prefiere realizar sus compras y contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> desde su ordenador, lo cierto es que cada vez son m\u00e1s los que se sirven de su smartphones para emprender este tipo de operaciones, m\u00e1s concretamente el 77% de los consumidores de entre 18 y 24 a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n

\"whatsapp<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas han de ser conscientes de que la clave del \u00e9xito no reside tanto en adaptar los canales de atenci\u00f3n ya existentes como el mail, la web o las llamadas al m\u00f3vil, sino m\u00e1s bien apostar por herramientas como las apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong>, porque de esta forma estar\u00e1n dando soporte y atenci\u00f3n a los clientes<\/strong> en el momento y lugar precisos. Todo ello es fundamental para evitar que pierdan inter\u00e9s en sus servicios y acudan a la competencia.<\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca los usuarios esperan recibir respuestas inmediatas<\/strong> a sus peticiones. Para conseguirlo, las apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong> se convertir\u00e1n en unos aliados perfectos para mantener el contacto con los clientes.<\/p>\n

Las funciones de mensajer\u00eda de una aplicaci\u00f3n se convertir\u00e1 en el medio id\u00f3neo para responder de un modo directo todas las dudas y consultas<\/strong> que tengan los usuarios sobre algunos de los muchos productos o servicios de una empresa. Esa forma de conectar con los consumidores ser\u00e1 uno de los factores que jugar\u00e1 a tu favor con respecto al resto de la competencia.<\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

En este sentido, poder escribir mensajes directos para tu audiencia es una excelente herramienta de branding<\/strong>, adem\u00e1s de que, como se ha indicado en l\u00edneas anteriores, se pasar\u00e1 de una relaci\u00f3n comercial a otra personal, dado que el usuario se sentir\u00e1 atendido personalmente por la marca. Al mismo tiempo que la empresa le ayuda a resolver las dudas del cliente, tambi\u00e9n le animar\u00e1 a pinchar en el bot\u00f3n de comprar.<\/p>\n

Igualmente, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong> ser\u00e1 perfecta para resolver problemas durante el proceso de pago. Una vez se ha completado el desarrollo de compra, las marcas pueden transmitir informaci\u00f3n de cu\u00e1l es el estado del pedido e, incluso, invitarles a probar otros productos que se encuentren relacionados.<\/p>\n

Las apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para empresas<\/em>\u00a0ser\u00e1n de utilidad para mejorar la atenci\u00f3n al cliente. <\/em>Apostar por ellas, marcar\u00e1 la diferencia con respecto a la competencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para dispositivos m\u00f3viles ejercer\u00e1n una influencia cada vez mayor para mejorar los servicios de atenci\u00f3n al cliente, una realidad que no ha pasado\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8341,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[82],"class_list":["post-8329","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollo-apps","tag-aplicacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8329","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8329"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8329\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8329"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8329"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8329"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}