{"id":7372,"date":"2015-12-24T08:24:25","date_gmt":"2015-12-24T07:24:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=7372"},"modified":"2015-12-24T08:24:25","modified_gmt":"2015-12-24T07:24:25","slug":"modelos-crm-construye-relaciones-eficaces-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/modelos-crm-construye-relaciones-eficaces-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Modelos CRM, construye relaciones eficaces con tus clientes"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s all\u00e1 de una mera transacci\u00f3n de sistemas de procesos, un CRM<\/a><\/strong> (Customer Relationship Management)<\/em> se erige como una eficaz herramienta para tomar decisiones<\/strong>. Los diferentes modelos existentes de esta estrategia de negocio no solo mejorar\u00e1n la lealtad del cliente, sino que tambi\u00e9n har\u00e1 m\u00e1s eficientes los procesos internos de las empresas.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"Modelos<\/p>\n

Reunir la mayor cantidad posible de informaci\u00f3n sobre los diferentes clientes en aras de generar relaciones a largo plazo y aumentar as\u00ed su grado de satisfacci\u00f3n es uno de los objetivos prioritarios de un Customer Relationship Management.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Mejora tus procesos de negocio con CRM<\/strong><\/h2>\n

Desde el punto de vista del marketing relacional, el CRM<\/a><\/strong> identifica a los mejores clientes, se clarificar\u00e1n mejor los objetivos y metas de tu empresa, se establecer\u00e1 una base s\u00f3lida de ventas y se potenciar\u00e1 el valor en los clientes. Se ha de tener en cuenta que el conocimiento del cliente mejorar\u00e1 el proceso de investigaci\u00f3n de los productos que el cliente requiere y, en base a sus requerimientos, se dar\u00e1 un trato personalizado.<\/p>\n

Con objeto de evitar cualquier intento fallido en la implementaci\u00f3n de un CRM<\/strong> es preciso establecer las necesidades corporativas, identificar los problemas, encontrar una soluci\u00f3n a los mismos y decidir c\u00f3mo llevar a cabo dicha soluci\u00f3n. Igualmente, se ha de otorgar una gran importancia al trato con el cliente y el staff de la organizaci\u00f3n, asegur\u00e1ndose en todo momento de que est\u00e1 dispuesto para aceptar los cambios.<\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

Nada desde\u00f1able tampoco ser\u00eda incentivar la comunicaci\u00f3n interdepartamental,<\/strong> al mismo tiempo se han de elegir productos estables con tecnolog\u00eda que facilite el monitoreo de las campa\u00f1as de marketing y que la arquitectura de CRM pueda manejar los canales de venta existentes y futuros. Junto a todo ello se han de construir, evaluar y aplicar modelos anal\u00edticos<\/strong>, as\u00ed como automatizar el proceso de toma de decisiones.<\/p>\n

De entre los diferentes modelos de CRM<\/strong> existentes se encuentra el de dimensiones<\/strong>, apoyado en tres pilares fundamentales representados en los clientes, procesos y tecnolog\u00eda con un contexto de gran empresa, un cliente guiado, organizaci\u00f3n funcional y una tecnolog\u00eda integrada.<\/p>\n

La base de un sistema de CRM<\/strong> trata de cambiar de una transacci\u00f3n basada en acciones de marketing con la intenci\u00f3n de obtener nuevos clientes a trav\u00e9s de una efectiva administraci\u00f3n de las relaciones con los consumidores. Todos aquellos datos generados por el cliente ayudar\u00e1n a crear un punto de vista f\u00e1cil del mismo y as\u00ed poder comprender el comportamiento en sus transacciones comerciales. Con la tecnolog\u00eda que rastrea y analiza todo este comportamiento, podr\u00e1s centrar todos tus esfuerzos de marketing, as\u00ed como interactuar, responder y comunicarse de manera m\u00e1s efectiva con el cliente y de esta forma, mejorar las tasas de retenci\u00f3n.<\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

Por otro lado, el modelo de simple flujo del proceso de CRM,<\/strong> en cuya primera etapa se deber\u00e1 evaluar el nivel de esta estrategia de negocio, que en este momento maneja tu empresa, para as\u00ed determinar cu\u00e1les son las \u00e1reas de mejora. En una segunda etapa se trata de establecer una interacci\u00f3n con el cliente por medio de la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n, cuyo fin es recibir una retroalimentaci\u00f3n por parte del usuario.<\/p>\n

Para la tercera etapa se capturan los datos del cliente<\/strong>, resultado de la interacci\u00f3n previa en aras de poder construir un perfil del cliente, \u00fatil para el desarrollo de programas de retenci\u00f3n. Posteriormente se emplea la tecnolog\u00eda para almacenar e integrar los datos del mismo, para despu\u00e9s realizar una divisi\u00f3n de datos, cuya informaci\u00f3n se analizar\u00e1 para determinar segmentos diferentes de mercado<\/strong> de acuerdo con caracter\u00edsticas comunes relacionadas con el perfil antes determinado.\u00a0Finalmente, se canalizar\u00e1n todos estos datos hacia los dem\u00e1s departamentos de la empresa.<\/p>\n

Otro de los modelos es de construcci\u00f3n de relaciones,<\/strong> que en la primera fase, los clientes y las compa\u00f1\u00edas se satisfacen por medio de la confrontaci\u00f3n. En estos casos, la relaci\u00f3n con el cliente se limita a un acercamiento basado en el corto plazo. No obstante, uno de los m\u00e1s convencionales<\/strong> es aquel en cuya primera fase, la administraci\u00f3n considerar\u00e1 la uniformidad del producto ofrecido y el valor generado para el cliente, adem\u00e1s de c\u00f3mo se va a usar toda esa informaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Modelos<\/p>\n

Una vez obtenidos los datos, se debe considerar el valor \u00fatil que tendr\u00e1n para la empresa, redise\u00f1ando ese dato para convertirlo en informaci\u00f3n para el cliente, la cual se podr\u00e1 colocar en la base de datos.<\/p>\n

Todos los datos obtenidos se convertir\u00e1n en una informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong> para el desarrollo de la interacci\u00f3n con el cliente. La tecnolog\u00eda ser\u00e1 de utilidad para transmitir toda esa informaci\u00f3n a las diferentes \u00e1reas de la empresa. Al ser transmitida, la informaci\u00f3n ser\u00e1 aprovechada y se conseguir\u00e1 un conocimiento m\u00e1s amplio, adem\u00e1s de tener una mayor capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes.<\/p>\n

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