{"id":7264,"date":"2015-12-16T11:20:14","date_gmt":"2015-12-16T10:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=7264"},"modified":"2015-12-16T11:20:14","modified_gmt":"2015-12-16T10:20:14","slug":"social-crm-la-evolucion-perfecta-las-relaciones-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/social-crm-la-evolucion-perfecta-las-relaciones-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Social CRM para optimizar al m\u00e1ximo la gesti\u00f3n con tus clientes"},"content":{"rendered":"

El Social CRM<\/strong> es el siguiente paso en la evoluci\u00f3n<\/strong> de la estrategia de negocio convencional Costumer Relationship Management<\/em>. Esta nueva soluci\u00f3n te permitir\u00e1 conocer con m\u00e1s detalle las preferencias de los consumidores, monitorizar tu marca en la Red, aumentar el engagement, la fidelidad de los usuarios y, por consiguiente, tu n\u00famero de ventas.<\/p>\n

\"Fideliza<\/p>\n

<\/p>\n

Un porcentaje considerable de las organizaciones actuales se est\u00e1 replanteando la forma de relacionarse con sus clientes,\u00a0<\/strong>debido al auge que est\u00e1n teniendo las redes sociales en nuestros d\u00edas. No obstante, este tipo de conversaciones e interacciones no se reducen simplemente al \u00e1rea del Social Media, sino que tambi\u00e9n se extienden a otro tipo de herramientas como el antes mencionado Social CRM.<\/p>\n

La preocupaci\u00f3n m\u00e1s acuciante en las estrategias de marketing convencionales,<\/strong> cuyas estrategias se apoyaban en \u00abPrice\u00bb, \u00abProduct\u00bb, \u00abPromotion\u00bb y \u00abPlace\u00bb, se centraban b\u00e1sicamente en incrementar el volumen de las transacciones entre vendedor y comprador.<\/p>\n

En el caso del Social CRM<\/strong>, la principal finalidad es conseguir la integraci\u00f3n de las actividades tradicionales de cara al cliente, incluyendo todos los sistemas, procesos y tecnolog\u00edas con todas aquellas aplicaciones que administran los medios sociales m\u00e1s emergentes para potenciar la relaci\u00f3n con los clientes,<\/strong> atrayendo el inter\u00e9s de un n\u00famero mayor por medio de la participaci\u00f3n activa de tu empresa en conversaciones colaborativas dentro de los medios sociales.<\/p>\n

\"Social<\/p>\n

Fideliza y aumenta tus ventas con Social CRM<\/strong><\/h2>\n

Una de las herramientas de gesti\u00f3n de marketing relacional m\u00e1s eficaces es el CRM<\/a><\/strong>, un software que almacena informaci\u00f3n sobre todos y cada uno de tus clientes. Las relaciones que gestionan este tipo de estrategias incluyen tanto los procesos de venta, postventas o atenci\u00f3n al cliente. El Social CRM<\/strong> ampl\u00eda el concepto del Costumer Relationship Management convencional hasta el punto de que automatiza la captaci\u00f3n de nuevos clientes y la retenci\u00f3n de los actuales gestionando su lealtad e interacci\u00f3n.<\/p>\n

Uno de los mayores retos es pasar de la difusi\u00f3n de la marca a la conversaci\u00f3n m\u00e1s relevante. Bien es cierto que abrir cuentas en redes sociales p\u00fablicas no es una tarea que entra\u00f1e mayor complejidad, no as\u00ed establecer v\u00ednculos entre los miembros de la comunidad.<\/p>\n

\"Social<\/p>\n

El Social CRM<\/strong> recopilar\u00e1 toda la informaci\u00f3n procedente de las redes sociales al CRM<\/a> convencional, algo que proporcionar\u00e1 a tu empresa una base mucho m\u00e1s s\u00f3lida, id\u00f3nea para tomar las decisiones<\/strong> adecuadas. Al contar con m\u00e1s datos podr\u00e1s personalizar la oferta y aportar valor al cliente. <\/strong><\/p>\n

Con tales datos, fruto de la integraci\u00f3n de este ecosistema social con tu herramienta de gesti\u00f3n de clientes en relaci\u00f3n con los procesos de negocio, tu departamento de ventas, por ejemplo, podr\u00e1 encontrar informaci\u00f3n sobre los clientes potenciales y poder mantener una comunicaci\u00f3n con los actuales. Igualmente, se podr\u00e1 detectar tendencias del mercado,<\/strong> que ayudar\u00e1n a decidir a tus departamentos de producci\u00f3n.<\/p>\n

Las redes sociales<\/strong> se convierten en un medio complementario a otras alternativas de contacto como una reuni\u00f3n, llamada telef\u00f3nica o correo electr\u00f3nico. Resulta especialmente importante que todos estos contactos en las redes sociales est\u00e9n recogidos en tu propio CRM<\/strong> para poder analizarlos con posterioridad y obtener todos aquellos datos por medio de los cuales puedas detectar sus necesidades.<\/p>\n

\"Fideliza<\/p>\n

Uno de los \u00e1mbitos m\u00e1s destacados del Social CRM<\/strong> tiene relaci\u00f3n con el data mining<\/strong>, la anal\u00edtica y la integraci\u00f3n de los datos que podemos extraer de las redes sociales para complementar la visi\u00f3n que tienes de tus clientes.<\/p>\n

Al conocer mejor a tu p\u00fablico objetivo, podr\u00e1s adoptar una estrategia de comunicaci\u00f3n, ofrecer productos que cubran las necesidades de tus consumidores y mejorar tu estrategia de pricing y distribuci\u00f3n. En definitiva, con Social CRM<\/strong> podr\u00e1 crecer el ROI<\/strong> (Return On Investment) de tus acciones de marketing.<\/p>\n

Igualmente, tendr\u00e1s la posibilidad de monitorizar tu marca en Internet<\/strong>, lo que te ayudar\u00e1 a conocer los comentarios y las opiniones de los diferentes usuarios sobre tus propios servicios. De esta forma, podr\u00e1s convertir este feedback en social intelligence<\/em> o conocimiento de negocio.<\/p>\n

\"Social<\/p>\n

L\u00f3gicamente, al disponer de mayor informaci\u00f3n y poder personalizar las acciones de comunicaci\u00f3n con tus consumidores, incrementar\u00e1 la retenci\u00f3n y podr\u00e1s crear relaciones a largo plazo basadas en la confianza.<\/strong> Al mismo tiempo podr\u00e1s ser m\u00e1s eficiente en la colaboraci\u00f3n interna del proceso comercial por un entorno de Social Media Marketing.<\/p>\n

Si quieres apostar por este tipo de acciones, en Websdirect<\/strong> te proporcionaremos los recursos que necesitas. Contacta con nosotros y te informaremos al respecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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