{"id":2779,"date":"2013-04-08T09:56:28","date_gmt":"2013-04-08T07:56:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=2779"},"modified":"2013-04-08T09:56:28","modified_gmt":"2013-04-08T07:56:28","slug":"funciones-de-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/funciones-de-un-community-manager\/","title":{"rendered":"Funciones de un Community Manager"},"content":{"rendered":"<p>Hace un tiempo se oy\u00f3 hablar de una nueva profesi\u00f3n llamada <a title=\"Seo vs Community Manager\" href=\"http:\/\/www.cosasdeeducacion.es\/seo-versus-comunity-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Community Manager<\/strong><\/a>. Autom\u00e1ticamente empezaron a surgir los primeros\u00a0<a title=\"cursos Marketing Online\" href=\"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/los-mejores-cursos-para-disenar-paginas-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cursos\u00a0<\/a>formativos, los gur\u00fas anunciaban la nueva y era y surgieron, como no, los catastrofistas que dec\u00edan que era una burbuja que explotar\u00eda en pocos meses y romper\u00eda miles de ilusiones.<!--more--><\/p>\n<p>Ha pasado el tiempo y la situaci\u00f3n del <strong>Community Manager<\/strong> sigue igual: no est\u00e1 bien definida su formaci\u00f3n, hay quien sigue distorsionando su magnitud (otorg\u00e1ndole funciones que ser\u00edan de otros puestos organizativos o departamentos) y hay quien dice que eso lo hace cualquiera y que en nada ese puesto no ser\u00e1 tal.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 1.5em;\">Qu\u00e9 debe hacer un Community Manager<\/span><\/h2>\n<p>A menudo se mezclan funciones y\/o responsabilidades entre el Community Manager, el <strong>Social Media<\/strong> Manager, el Social Media Strategist, o el Gestor de Contenidos. Si si, todos esos puestos existen y hay empresas que los tienen definidos y cada uno tiene sus funciones. Pero en muchos casos hay Pymes que tienen que aunar en una sola persona varios de esos puestos o perfiles.<\/p>\n<p>El caso extremo es quien cree que un CM (Community Manager) es aquel que solamente publica en <strong>Facebook<\/strong> o <strong>Twitter<\/strong> y ya est\u00e1, con lo cual multitud de cu\u00f1ados o sobrinos alcanzan esa categor\u00eda en tiempo\u00a0r\u00e9cord.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/images\/101767363.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2816 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/images\/101767363.jpg\" alt=\"Estrategia Community Manager\" width=\"442\" height=\"332\" \/><\/a><\/p>\n<p>Pues bien, ni una cosa ni la otra. Las <strong>funciones del Community Manager<\/strong> perfecto deber\u00edan ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Dejar claro a su cliente que las<strong> redes sociales<\/strong> son un medio, no un fin. El objetivo no puede ser llegar a un n\u00famero de followers o fans o conseguir m\u00e1s o menos likes o RT. Cada canal social es un medio para comunicar y para aumentar la comunidad y branding de la marca o producto.<\/li>\n<li>Saber el objetivo de su marca. S\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1 saber qu\u00e9 hacer.<\/li>\n<li>Tratar una estrategia en base a ese objetivo. La estrategia marcar\u00e1 los pasos a seguir.<\/li>\n<li>Elegir los canales correspondientes. No todas las <strong>redes sociales<\/strong> sirven para lo mismo ni todas tienen el mismo p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li>Preparar un calendario de publicaciones en base a elementos estacionales en el tiempo, objetivos comerciales de la empresa, o simplemente en l\u00ednea con su estrategia (si no la tiene deber\u00eda volver atr\u00e1s en este post).<\/li>\n<li>Elaborar una gu\u00eda de estilo de cara a cada red social: no en todas las redes sociales se habla de una manera ni se impacta en la comunidad de igual forma.<\/li>\n<li>Plantear una periodicidad de publicaciones durante el d\u00eda, de manera que se optimicen al m\u00e1ximo las mismas y haya una gesti\u00f3n l\u00f3gica del contenido. Es decir, no estar 1 semana sin publicar, ni publicar 50 veces en un d\u00eda en\u00a0<strong>Facebook<\/strong> pasada esa semana.<\/li>\n<li>Responsabilizarse de su comunidad: los usuarios de las redes sociales son 24\/7 24 horas, 7 d\u00edas a la semana. El fin de semana la comunidad debe estar atendida en dos sentidos: publicaciones que capten su inter\u00e9s al igual que entre semana y atenci\u00f3n al cliente. Para ello hay herramientas de programaci\u00f3n o monitorizaci\u00f3n (este post no pretende mantener al CM despierto 24 h. los 7 d\u00edas de la semana).<\/li>\n<li>Elaborar un protocolo de <strong>crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong>: C\u00f3mo actuar ante quejas (fundadas o infundadas), como tratar con los trolls&#8230;<\/li>\n<li>Elaborar un protocolo de<strong> atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: saber a que departamentos o personas derivar las cuestiones comerciales o de atenci\u00f3n a cliente a las que no se pueda responder, de manera que la comunidad est\u00e9 atendida debidamente.<\/li>\n<li>Decidir las KPI\u00b4s seg\u00fan las cuales podr\u00e1 valorar la trayectoria de las acciones: n\u00famero de interacciones, aumento de fans, menciones en Twitter, c\u00edrculos en Google + \u00a1Ojo! Esto no son objetivos, son medidas de valoraci\u00f3n.<\/li>\n<li>Analizar las causas y motivos de que los resultados sean o no positivos: impacto de las publicaciones, intereses de los seguidores, qu\u00e9 funciona mejor.<\/li>\n<li>Reorientar la <strong>estrategia<\/strong> si en el punto anterior se ve que las publicaciones no tienen el objetivo deseado (sin incurrir en continuos sorteos de Ipad o fotos de gatitos).<\/li>\n<li>Monitorizar la reputaci\u00f3n online de la marca, por ejemplo: Si estamos en Twitter \u00bfse habla de nosotros a pesar de que no mencionen la cuenta?<\/li>\n<li>Coordinarse estrat\u00e9gicamente y anal\u00edticamente con resto de departamentos: unos ejemplos claros son saber aspectos de ofertas comerciales que poder usar en el contenido, saber la evoluci\u00f3n de las visitas a la <strong>p\u00e1gina Web<\/strong> de la marca a trav\u00e9s de medios sociales o coordinarse con el equipo de dise\u00f1o en caso de necesitar alg\u00fan material para publicar en las redes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si desempe\u00f1as funciones de un <strong>Community Manager<\/strong> \u00bfqu\u00e9 funciones de las mencionadas ejecutas? \u00bfhay alguna otra que \u00abtienes\u00bb que hacer pero que sabes que no est\u00e1 dentro de tus funciones?<\/p>\n<p>\u00bfConsideras realista o ut\u00f3pico este listado de funciones? Sabemos que hay opiniones en ambos bandos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace un tiempo se oy\u00f3 hablar de una nueva profesi\u00f3n llamada Community Manager. 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