{"id":10840,"date":"2017-03-24T09:18:19","date_gmt":"2017-03-24T08:18:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=10840"},"modified":"2017-03-24T09:18:19","modified_gmt":"2017-03-24T08:18:19","slug":"como-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/como-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales"},"content":{"rendered":"<p>El hecho de saber <strong>c\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/strong>\u00a0ayudar\u00e1 a\u00a0establecer un di\u00e1logo m\u00e1s directo con los consumidores y, por lo tanto, a incrementar nuestra influencia en el sector.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10850 size-full\" title=\"C\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" src=\"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ThinkstockPhotos-614505766-1.jpg\" alt=\"C\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" width=\"724\" height=\"483\" \/><br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Los nuevos canales de comunicaci\u00f3n digitales como las redes sociales se han convertido en los recursos m\u00e1s utilizados por las compa\u00f1\u00edas hoy en d\u00eda para forjar una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con los usuarios, dado que estos \u00faltimos demandan m\u00e1s <strong>experiencias personalizadas<\/strong> a trav\u00e9s de puntos de contacto tanto f\u00edsicos como digitales.<\/p>\n<h2><strong>Claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Es responsabilidad de las propias compa\u00f1\u00edas asegurarse que los consumidores reciben las experiencias que esperan en el momento deseado y en el canal que ellos mismos han elegido. A la hora de definir una estrategia de <strong>atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/strong>, es preciso considerar algunos de los siguientes puntos:<\/p>\n<p>-Se han de tener muy presentes cu\u00e1les son los <strong>canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizados<\/strong> por los usuarios en este momento. A nivel mundial, Facebook, <a title=\"mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en Twitter\" href=\"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/mejora-servicio-atencion-al-cliente-twitter\/\">Twitter<\/a> e Instagram se convierten en los medios id\u00f3neos. Hay que considerar que, dependiendo del pa\u00eds, triunfan m\u00e1s unas redes que otras. En Espa\u00f1a, por ejemplo, las m\u00e1s relevante son Facebook, MySpace, Tuenti, Fotolog, YouTube, Twitter, LinkedIn, Netlog e Instagram, por este orden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10847 size-full\" title=\"Claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales \" src=\"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ThinkstockPhotos-469768806-1.jpg\" alt=\"Claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales \" width=\"724\" height=\"483\" \/><\/p>\n<p>-Se ha de tener muy presente, al margen de estos datos, si nuestros clientes utilizan este tipo de canales y focalizar nuestros movimientos hacia este tipo de<strong> plataformas concretas.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>-Igualmente, resulta de vital importancia apostar por la <strong>integraci\u00f3n<\/strong> de este tipo de canal con el equipo de canales tradicionales. Aunque pueda parecer un reto, es fundamental encontrar <strong>agentes con perfil profesional\u00a0para redes sociales<\/strong>. Se ha de apostar por usuarios con cualificaci\u00f3n necesaria para aportar lo mejor de s\u00ed mismos en cada interacci\u00f3n con los clientes en los canales sociales, otorgando as\u00ed mayor calidad a los servicios.<\/p>\n<p>-Aunque nos encontremos en un terreno digital como el de las redes sociales, no se ha de dejar de lado el canal telef\u00f3nico, indicando en cada p\u00e1gina creada para estas plataformas sociales un <strong>n\u00famero de contacto.<\/strong><\/p>\n<p>-Con objeto de estar m\u00e1s preparados a la hora de interactuar con el cliente, las empresas deber\u00edan invertir sus esfuerzos en <strong>servicios complementarios de seguimiento<\/strong> para entender el comportamiento de sus usuarios mediante el an\u00e1lisis de sus intereses en redes sociales, sus puntos de vista sobre la marca, competidores y la incorporaci\u00f3n de servicios multicanal, monitorizaci\u00f3n o agentes multicanales.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10848 size-full\" title=\"Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" src=\"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ThinkstockPhotos-482001028-1.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" width=\"717\" height=\"487\" \/><\/p>\n<p>-Las marcas han de apostar por <strong>proveedores de servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> que puedan integrar todos los canales de contacto para mejorar la experiencia de usuario gracias a que los agentes controlan toda la informaci\u00f3n desde un principio.<\/p>\n<p>-Los agentes de atenci\u00f3n al cliente son los que monitorizan de forma proactiva cada canal para identificar de manera temprana todas las posibles incidencias y <strong>dar respuesta<\/strong> a las diferentes consultas hasta llegar a la resoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>-Se ha de apostar por la integraci\u00f3n de los canales tradicionales y de los m\u00e1s recientes como las <strong>aplicaciones digitales<\/strong> representadas en WhatsApp, WeChat o Skype.<\/p>\n<p><strong>Mejorar los servicios de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/strong> se convertir\u00e1 en el siguiente paso en la evoluci\u00f3n de las empresas por ganarse el favor de un p\u00fablico que se muestra cada vez m\u00e1s exigente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El hecho de saber c\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\u00a0ayudar\u00e1 a\u00a0establecer un di\u00e1logo m\u00e1s directo con los consumidores y, por lo tanto, a incrementar nuestra\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10849,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,70],"tags":[72],"class_list":["post-10840","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consultoria-marketing-digital","category-redes-sociales","tag-social-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10840"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10840\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}