{"id":10645,"date":"2017-03-08T17:48:46","date_gmt":"2017-03-08T16:48:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=10645"},"modified":"2017-03-08T17:48:46","modified_gmt":"2017-03-08T16:48:46","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/como-mejorar-la-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario"},"content":{"rendered":"

El simple hecho de saber c\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario<\/strong> permitir\u00e1 a tu empresa aumentar el grado de satisfacci\u00f3n del consumidor, la percepci\u00f3n de su marca, as\u00ed como obtener un mayor n\u00famero de leads, conversiones y, por ende, m\u00e1s ventas.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

A la hora de dise\u00f1ar un producto o servicio determinado, cualquier compa\u00f1\u00eda debe recordar que su \u00e9xito depender\u00e1 de la aceptaci\u00f3n de los usuarios<\/strong>. Tal aceptaci\u00f3n\u00a0se basa principalmente en emociones, aspectos\u00a0perceptivos y afectivos que el consumidor experimenta al hacer uso de ellos. La experiencia de usuario analiza, precisamente, todas estas cuestiones, involucrando a los usuarios en las diferentes etapas del proceso de creaci\u00f3n y evoluci\u00f3n del propio producto.<\/p>\n

Puntos clave para mejorar la experiencia del usuario<\/strong><\/h2>\n

Para mejorar la experiencia de usuario,<\/strong> tu empresa ha de tener presente una serie de cuestiones fundamentales:<\/p>\n

-Ha de apostar por una descripci\u00f3n acertada y eficaz de su propio producto.<\/strong> Con esto \u00faltimo se debe considerar que adem\u00e1s de conocer las caracter\u00edsticas y funcionalidades de estos mismos servicios, tambi\u00e9n han de tener en cuenta los ofrecidos por otros similares.\u00a0Esta informaci\u00f3n es muy relevante para comprender cu\u00e1les son las expectativas de nuestros usuarios.<\/p>\n

\"Puntos<\/p>\n

-M\u00e1s all\u00e1 de estudiar, comprender y escuchar a nuestros usuarios para conocer cu\u00e1les son realmente las necesidades que precisan cubrir, se ha de recoger el feedback<\/strong> de todas las fuentes implicadas en\u00a0nuestro sistema. Adem\u00e1s de pensar en el usuario, tambi\u00e9n se han de considerar a otros muchos actores presentes en el proceso como los proveedores u otras empresas que desarrollan productos como los nuestros e interact\u00faan con nosotros.<\/p>\n

-No ser\u00eda desde\u00f1able tener en cuenta las \u00faltimas tendencias<\/strong> del sector para lograr una notable mejora en la experiencia del usuario<\/strong>. En este sentido, se ha de tener en cuenta que este a\u00f1o el sentido del tacto se incorpora a esta experiencia del consumidor, en aras de modificar su comportamiento a trav\u00e9s de se\u00f1ales sutiles. Cada vez ser\u00e1 m\u00e1s conocido el t\u00e9rmino hapnotic feedback o retroalimentaci\u00f3n t\u00e1ctil<\/strong>, a partir del cual se explorar\u00e1 la incorporaci\u00f3n de pulsos y vibraciones en dispositivos m\u00f3viles de alta gama.<\/p>\n

-Otro de los conceptos innovadores encaminados a mejorar la experiencia del usuario en la web<\/strong> este a\u00f1o se conoce como invisible design o dise\u00f1o invisible<\/strong>, t\u00e9rmino con el que se hace referencia al hecho de que el usuario no se ver\u00e1 aturdido por una cantidad excesiva de mensajes ni multitud de opciones de navegaci\u00f3n que pueden ocasionar cierta p\u00e9rdida y confusi\u00f3n en el consumidor.<\/p>\n

\"mejorar<\/p>\n

-Las transiciones inteligentes<\/strong> se convierten en otro gran avance para mejorar la experiencia de usuario en la web, dado que reducir\u00e1n la\u00a0tediosa espera entre la acci\u00f3n de hacer clic y su correspondiente respuesta que, en este caso, ser\u00e1 pasar al pr\u00f3ximo contenido.<\/p>\n

-En aras de que el usuario cuente con una peque\u00f1a gu\u00eda en su proceso de navegaci\u00f3n se habilitar\u00e1n las llamadas micro-interacciones<\/strong>, es decir, diminutas animaciones en pantalla.<\/p>\n

-Los chatsbot,<\/strong> a los que ya hemos hecho alusi\u00f3n con anterioridad en art\u00edculos como \u00abChatbots, un paso m\u00e1s en la atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00bb ofrecer\u00e1n un completo servicio, al estar pendientes todos los d\u00edas del a\u00f1o y a cualquier hora del d\u00eda de las demandas del consumidor. Empresas como Bank of America, Pizza Hut o KLM (vuelos) ya est\u00e1n implantando este tipo de asistentes virtuales.<\/p>\n

Con esta tecnolog\u00eda se automatizar\u00e1 la comunicaci\u00f3n<\/strong> y se procesar\u00e1n grandes cantidades de informaci\u00f3n, transformando tales conceptos en mensajes m\u00e1s cercanos y \u00fatiles para resolver las dudas de los usuarios.<\/p>\n

\"experiencia<\/p>\n

-Otra marcada tendencia pasa por crear experiencias que se anticipen al usuario<\/strong> en base a su comportamiento previo, buscando en todo momento aliviar el estr\u00e9s por las posibles esperas y lograr una experiencia m\u00e1s placentera.<\/p>\n

En este campo, adem\u00e1s de estudiar elementos concretos como\u00a0tama\u00f1o de las fuentes, iconograf\u00edas o combinaci\u00f3n de los colores, tambi\u00e9n se analizar\u00e1 qu\u00e9 tipo de contenidos es preciso priorizar y su funcionalidad en funci\u00f3n de la edad (v\u00eddeos para ni\u00f1os o textos amenos para adultos).<\/p>\n

-La velocidad y experiencia en los dispositivos m\u00f3viles, dado el incremento de ventas de los tel\u00e9fonos inteligentes, se convertir\u00e1 en un factor decisivo. El dise\u00f1o responsive<\/a><\/strong>, en este sentido, seguir\u00e1 siendo de obligado cumplimiento.<\/p>\n

Todos estos puntos son solo algunas de las claves fundamentales para saber c\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario<\/strong> en un tiempo en el que los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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