{"id":10302,"date":"2017-02-08T18:01:49","date_gmt":"2017-02-08T17:01:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websdirect.es\/?p=10302"},"modified":"2017-02-08T18:01:49","modified_gmt":"2017-02-08T17:01:49","slug":"tendencias-en-soluciones-crm-cambios-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websdirect.es\/actualidad\/tendencias-en-soluciones-crm-cambios-2017\/","title":{"rendered":"Tendencias en soluciones CRM, cambios para 2017"},"content":{"rendered":"

La simplificaci\u00f3n, las interacciones vocales, la presencia cada vez m\u00e1s destacada de los chatbots y la\u00a0personalizaci\u00f3n son algunas de las tendencias en soluciones CRM<\/a><\/strong> que supondr\u00e1n importantes cambios para 2017<\/strong> en este terreno.<\/p>\n

\"Tendencias
\n<\/p>\n

CRM, qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve<\/strong><\/h2>\n

El Customer Relationship Management (CRM<\/strong>) facilita las relaciones entre las empresas, sus clientes, compa\u00f1eros de negocios, proveedores y empleados. Esta administraci\u00f3n de las relaciones se presenta como un acercamiento por parte de la compa\u00f1\u00eda para entender e influenciar la conducta de los consumidores mediante una comunicaci\u00f3n significativa en aras de mejorar la adquisici\u00f3n, retenci\u00f3n, lealtad y rentabilidad del cliente.<\/p>\n

Por medio de las soluciones CRM<\/a><\/strong> se pueden analizar grandes cantidades de datos producidas por las llamadas de ventas, centros de servicio al cliente y ventas actuales como signo del comportamiento mostrado por el consumidor. Pero, \u00bfhacia qu\u00e9 rumbo se dirigen en estos momentos las soluciones CRM?<\/p>\n

Principales tendencias en soluciones CRM para 2017<\/strong><\/h2>\n

Las constantes inversiones en movilidad e integridad social durante el pasado a\u00f1o 2016 han generado una gran cantidad de datos nuevos y ampliados, al mismo tiempo que han abierto nuevos canales de interacci\u00f3n a disposici\u00f3n de los clientes. Junto a todo esto, tambi\u00e9n se ha invertido en an\u00e1lisis en aras de convertir las observaciones en acciones. Todo ello ha dibujado nuevas l\u00edneas de acci\u00f3n en este \u00e1mbito.<\/p>\n

\"CRM,<\/p>\n

-En este sentido, una de las primeras y m\u00e1s destacadas tendencias en soluciones CRM para 2017<\/strong> se encuentra representada en la personalizaci\u00f3n<\/strong>. De esta\u00a0manera, conviene recordar que la forma en que los usuarios interact\u00faan con las soluciones CRM var\u00eda en funci\u00f3n de su origen, expectativas y experiencia. La personalizaci\u00f3n a la que se dirigen este tipo de acciones tendr\u00e1 lugar a diferentes niveles.<\/p>\n

Por un lado, la organizaci\u00f3n precisar\u00e1 determinar la capacidad de definir su propio\u00a0conjunto de est\u00e1ndares, al igual que el Departamento, que requerir\u00e1 fijar sus propios procesos. Por su parte, el Equipo tambi\u00e9n precisa definir sus propias visualizaciones de datos, cuadros de mando e informes, mientras que el consumidor necesita concretar su propia experiencia como usuario de CRM.<\/p>\n

\"Principales<\/p>\n

-Otra de las tendencias en soluciones CRM<\/strong> m\u00e1s destacadas pasa por ofrecer experiencias de usuario alternativas. De esta forma, una de las innovaciones principales est\u00e1 relacionada con la implementaci\u00f3n de interacciones por voz y chat con las herramientas de Customer Relationship Management. El gigante Google ha ofrecido a los usuarios una nueva forma de interactuar con las soluciones CRM<\/strong> gracias a la reciente innovaci\u00f3n en el uso del lenguaje natural para el consumidor con herramientas como SIRI o ALEXA. Ya sea para casos sencillos como, por ejemplo, la b\u00fasqueda y recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n hasta otro tipo de situaciones m\u00e1s complejas como el dictado de notas de una reuni\u00f3n o la actualizaci\u00f3n de registros, las interacciones vocales cambiar\u00e1n la forma en que los usuarios se relacionan con la empresa.<\/p>\n

-Igualmente importante es la presencia de los llamados Chatbots,<\/strong> que permitir\u00e1n interacciones profundas con los sistemas CRM<\/strong> a partir de interfaces como Skype de Microsoft. Estas nuevas entidades de conversaci\u00f3n artificiales permitir\u00e1n funciones m\u00e1s sencillas de b\u00fasqueda y recuperaci\u00f3n, adem\u00e1s de oportunidades m\u00e1s completas de navegaci\u00f3n y manipulaci\u00f3n de los datos.<\/p>\n

Con estas nuevas soluciones se reducir\u00e1 de manera significativa el retraso informativo\u00a0inherente en la mayor\u00eda de sistemas CRM actuales.<\/p>\n

\"soluciones<\/p>\n

-Finalmente, otra de las tendencias en soluciones CRM<\/a> para este 2017<\/strong> pasar\u00e1 por un proyecto de simplificaci\u00f3n que proporcionar\u00e1 una serie de ventajas considerables. Por un lado, se obtendr\u00e1n mayores niveles de adopci\u00f3n y menores costes de propiedad. Este tipo de soluciones m\u00e1s sencillas, adem\u00e1s de ser m\u00e1s f\u00e1ciles de llevar a cabo por parte del usuario, tambi\u00e9n reducir\u00e1n las demandas generales de formaci\u00f3n y los costes de asistencia al propio usuario.<\/p>\n

Este tipo de proyectos m\u00e1s simplificados tambi\u00e9n preparan el camino hacia an\u00e1lisis m\u00e1s predictivos y prescriptivos. Todas las compa\u00f1\u00edas que\u00a0centren su atenci\u00f3n en la simplicidad crear\u00e1n conjuntos de datos m\u00e1s limpios<\/strong> y\u00a0dirigidos a cubrir los algoritmos de simulaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Principales<\/p>\n

Todas estas son solo algunas de las tendencias en soluciones CRM<\/strong> m\u00e1s destacadas que definir\u00e1n los muchos cambios para 2017 que se generar\u00e1n en este terreno y que las empresas deber\u00e1n considerar para estar a la altura de la competencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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